今天起，按时交纳热费的居民如家中室温不达标，报修后供热单位必须在6小时内入户测温、调节和检修，如果不能在24小时内使室温达标，居民将可要求退费。

本市规定室外日平均气温在-9℃以上时，符合现行国家住宅设计规范的住宅，卧室、起居室室温需达18℃或符合居民与供热单位的双方约定，否则视为室温不达标。

退费将在供暖期结束一个月后按不达标天数和一定比例退还。如室内温度低于约定温度2℃之内，退费比例为40%；室内温度低于约定温度2℃至4℃以内，退费比例为60%；低于约定温度4℃或4℃以上，退费比例为100%。

居民擅自改变房屋建筑结构、扩大采暖面积、增加散热设备，擅自改动供热设施，包封、遮挡散热设备影响供热效果，或是拒绝供热单位入户检修等行为，供热单位不承担退费责任。

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